Aalst/Geraardsbergen. Door een manuele fout in het tarificatie- en facturatieproces zijn bij AZORG duizenden patiënten onterecht dubbel gefactureerd voor labo-activiteiten. Het gaat om ongeveer 5.000 patiënten die sinds oktober 2025 één of meerdere facturen ontvingen waarin bepaalde laboprestaties dubbel werden aangerekend.
De fout heeft enkel betrekking op labo-activiteiten die uitgevoerd werden in januari en februari 2025. De fout werd intussen opgespoord en volgens het ziekenhuis werden extra controles ingebouwd in het facturatieproces om gelijkaardige problemen in de toekomst te voorkomen.
Wie reeds betaalde, krijgt het te veel betaalde bedrag automatisch teruggestort. Patiënten die de factuur nog niet betaalden, zullen automatisch een kredietnota ontvangen waarmee de fout wordt rechtgezet.
De rechtzettingen moeten individueel en manueel worden verwerkt. Daarom kan het nog enige tijd duren voor alle dossiers afgehandeld zijn. Verschillende medewerkers werden ingezet om de correcties zo snel mogelijk uit te voeren. AZORG verwacht dat alle rechtzettingen binnen twee tot drie maanden afgerond zullen zijn.
Voor patiënten is het belangrijk om te weten dat zij zelf niets hoeven te ondernemen. Facturen kunnen gewoon betaald worden. Wie toch een foutieve factuur betaalde, krijgt het bedrag automatisch terugbetaald.
AZORG biedt intussen zijn excuses aan voor het ongemak dat de fout veroorzaakt heeft.
Meer info: https://www.azorg.be/nl
Julien Borremans