Het Zottegemse stadsbestuur heeft een nieuwe medewerker aangesteld: een zgn. toeleider in diversiteit die halftijds bij de stedelijke dienst burgerzaken/vreemdelingenzaken en halftijds in het Sociaal Huis wordt ingezet. Deze toeleider moet een laagdrempelige schakel vormen tussen enerzijds de stadsdiensten en anderzijds kwetsbare inwoners en nieuwkomers bij hun eerste stappen in de stad. Bij de dienst burgerzaken/vreemdelingenzaken kan dit onder meer door hen te begeleiden om de juiste informatie te vinden, documenten voor te bereiden en administratieve procedures beter te begrijpen. In het Sociaal Huis kan de toeleider helpen om de weg te vinden naar sociale hulpverlening, werk en activering, Nederlandse lessen en andere diensten op het vlak van welzijn, vrije tijd en digitale zelfredzaamheid..
Met deze begeleiding willen stad en OCMW nieuwkomers en kwetsbare inwoners zowel zelfstandiger maken in hun contacten met de overheid en de samenleving als voorkomen dat ze ingevolge taalbarrières en cultuurverschillen, ingewikkelde procedures of beperkte digitale vaardigheden de hulp mislopen waarop ze recht hebben. Door deze dienstverlening te bundelen binnen één functie zou er sneller moeten kunnen ingespeeld worden op de persoonlijke vragen en noden van deze inwoners. Tegelijk moet dit het mogelijk maken dat de medewerkers van de dienst burgerzaken en het Sociaal Huis zo meer ruimte krijgen om zich op hun kerntaken te concentreren.